Meldingen tijdens pre-verwerking (ADN prolongatie in Assu®)

Maatschappij ziet het als een losse polis, en heeft het bericht daarom niet als pakket verstuurd. De melding wordt met rode opmaak weergegeven, omdat het bericht niet verwerkt kan worden, de aangeleverde bedragen worden als nul bedragen weergegeven.

Zorg ervoor dat het pakket in Assu® wordt omgezet naar een losse polis en start vervolgens de pre-verwerking opnieuw. Om te controleren of de melding is opgelost.

Maatschappij ziet het als een losse polis, en heeft het bericht daarom niet als onderdeel verstuurd. De melding wordt met rode opmaak weergegeven, omdat het bericht niet verwerkt kan worden, de aangeleverde bedragen worden als nul bedragen weergegeven.

Controleer dan eerst of Assu automatisch een extra bericht heeft gegenereerd. Dit voorkomt mogelijk dat je handmatig onderdelen moet omzetten naar losse polissen.

Stap 1: Controleren op automatisch gegenereerd bericht

1. Ga naar: Prolongatie ontvangen-scherm.

2. Controleer: Kolom 'Is gegenereerd' voor automatisch aangemaakte berichten.

3. Dubbelcheck: In het Pre-verwerkingsscherm door te filteren op hetzelfde polisnummer:

   • Dat het polisnummer dubbel voorkomt:

     • Een regel met rode opmaak met de foutmedling ‘Als losse polis … een pakket in Assu®’ zonder bedragen;

     • En een regel zonder rode opmaak met bedragen, dit is het automatisch gegenereerde bericht door Assu®.

Stap 2: Validatie van de eindbedragen

• Klopt het eindbedrag?
  → Dan hoef je niets aan te passen in de polisadministratie.

• Klopt het eindbedrag niet?
  → Mogelijk is het gegenereerde bericht niet goed aangemaakt. Ga door naar stap 3.

Stap 3: Handmatig verversen van polissen

1. Klik op Ververs polissen.

2. Kies voor Ja, alle polissen.

3. Na het verversen toont Assu de gegenereerde berichten.

4. Start de Pre-verwerking opnieuw. De eindbedragen zouden nu moeten kloppen.

Stap 4: Geen gegenereerd bericht beschikbaar?

Indien er geen automatisch gegenereerd bericht zichtbaar is, betekent dit dat het aangeleverde bericht van de maatschappij onjuist is. Voer in dat geval handmatig de actie uit om onderdelen om te zetten naar losse polissen in Assu.

Verwijder de prolongatieberichten die al reeds zijn geprolongeerd.

Assu® berekent de som van de bruto bedragen uit het bericht. Als dit bedrag afwijkt van het in het bericht vermelde incassobedrag, wordt deze melding gegenereerd.

Neem contact op met de maatschappij om na te vragen waarom de incassobedragen niet correct zijn aangeleverd. Verzoek hen om de ADN-berichten opnieuw correct te versturen.

Er zijn prolongatieberichten aangeleverd voor afzonderlijke onderdelen, maar het prolongatiebericht van het pakket ontbreekt.

Neem contact op met de maatschappij en vraag hen om de ontbrekende berichten op pakketniveau alsnog aan te leveren.

Op het pakket is de optie ‘Onderdelen gegroepeerd op rekeningnummer factureren’ ingeschakeld, maar niet alle onderdelen beschikken over een rekeningnummer.

Controleer en vul het rekeningnummer in bij alle onderdelen van het pakket.

De maatschappij heeft dezelfde polis dubbel aangeleverd. Assu® zal automatisch één van de polissen overslaan om dubbele verwerking te voorkomen.

Controleer of de eindbedragen uit de pre-vewerking overeenkomen met de borderel van de maatschappij. Kloppen de bedragen?

• Ja → ga door met de verwerking van prolongatie (stap 5)

• Nee → Verwijder eerst de foutief ontvangen prolongatiebatch in Assu® voordat je de correcte berichten ophaalt. Vraag daarna de maatschappij om de berichten opnieuw te versturen. Doordat de foutieve batch is verwijderd, worden alleen de juiste gegevens ingelezen en voorkom je dubbele of incorrecte informatie in Assu®.

Het vinkje bij "geroyeerd" staat aangevinkt op de poliskaart.

Open de polis en wijzig de status naar Actueel om deze te herstellen.

De polis kan niet worden gevonden of gekoppeld, waardoor de prolongatie (nog) niet kan worden verwerkt

Klik op ververs polissen, of koppel de polis handmatig. Start vervolgens de pre-verwerking opnieuw door op ‘Nee’ te klikken en controleer of de melding is opgelost.

Assu® heeft een polis met een polisnummer gevonden die er op lijkt.

Controleer of het bericht aan de juiste polis is gekoppeld. Is bericht juist gekoppeld?

• Ja → polisnummer in Assu@ wordt na verwerken van prolongatie aangepast met polisnummer uit het bericht.

• Nee → dan dien je de polissen weer opnieuw te koppelen, klik hiervoor in het lint groep acties > ververs polissen.

Bij de betreffende relatie ontbreekt een bezoek- of postadres, waardoor er geen factuur kan worden aangemaakt.

Open de relatiekaart en voer een geldig bezoek- of postadres in.