Geen e-mail bij instellen wachtwoord Appviseurs web

Heeft je klant het wachtwoord opnieuw proberen in te stellen via de “wachtwoord vergeten” functie, maar ontvangt je klant geen mail om het wachtwoord in te stellen?

Vraag de klant om de volgende stappen uit te voeren:

1. Controleer of het mailadres al bij een andere relatie staat waarbij de inloggegevens al verstuurd zijn. Assu® verstuurt de uitnodiging maar naar 1 relatienummer. Door een tweede klant met hetzelfde mailadres uit te nodigen, activeer je Appviseurs wel en zijn ook de gegevens van de tweede klant met hetzelfde mailadres in te zien binnen het bestaande Appviseurs account.

2. Check op invoer juist mailadres, probeer de actie tijdens het gesprek nogmaals uit te voeren.

3. Check op een mail in de ongewenste items. De afzender van de mail is AI Automatisering.

4. Vraag de klant om het mailadres noreply@aiautomatisering.nl in te stellen als veilige afzender en voer stap 1 nogmaals uit.

5. Heeft de klant na het uitvoeren van deze stappen nog geen mail ontvangen?

-Noteer het telefoonnummer van de klant en geef aan dat AI Automatisering mogelijk contact opneemt om het probleem op te lossen.

6. Geef de informatie uit stap 4 door aan een key-user van je kantoor.

7. De key-user dient een melding te maken in het ticketsysteem van AI Automatisering. Geef hierbij naast de informatie uit stap 4 ook het relatienummer van de klant door.