Het is mogelijk om je digitale telefooncentrale te koppelen aan Assu®. Wij hebben ervoor gekozen om een tweetal standaarden te ondersteunen zodat je niet verplicht wordt om over te stappen van leverancier.

We hanteren hierbij TAPI en Direct Access.

Indien je telefooncentrale de nummers anders doorgeeft dan ze geregistreerd zijn in Assu® dienen er nog aanpassingen aan deze telefoonnummers gedaan te worden.

Denk bijvoorbeeld aan het volgende:
De centrale geeft het nummer +31765716178 door maar in de database staat 0765716178 dat is anders en kan het nummer niet gevonden worden.

De nummers moeten dan in de database gelijk gemaakt worden. Eventuele – hoeft niet aangepast te worden (+3176-5716178 mag ook).

Hieronder staat stapsgewijs uitgelegd hoe u uw digitale telefooncentrale kunt koppelen aan Assu®.

1-TAPI

De TAPI koppeling gebruik je voor aanbieders zoals Destny (voorheen PANAS):

Als een tevreden Assu®-gebruiker hebben we fantastisch nieuws voor jou! Onze innovatieve cloud telefonie-oplossing is nu naadloos geïntegreerd met Assu®, waardoor jouw klantenservice een enorme boost zal krijgen. Deze perfecte samenwerking stelt je in staat om je klanten nog sneller en efficiënter van dienst te zijn, terwijl je waardevolle tijd bespaart. Het is een win-winsituatie van ongekende omvang waar zowel jij als je klanten optimaal van zullen profiteren. Ben je klaar om jouw bedrijf naar nieuwe hoogten te tillen?

Jouw voordelen met de DSTNY koppeling

Bekijk de uitlegvideo van DSTNY op hun website.

De Assu® integratie met cloud telefonie van Dstny

Ontdek de innovatieve mogelijkheden van Assu®, waar krachtige integraties zorgen voor een verbeterde gebruikerservaring. Van slimme pop-up meldingen tot naadloze integratie, elke functie is ontworpen om jouw werkprocessen te optimaliseren en klantrelaties te versterken. Verken enkele unieke kenmerken die deze oplossing biedt:

Pop up:

Met pop-up integratie is het mogelijk om real-time gegevens vanuit Assu® te bekijken en deze informatie te tonen in de client door middel van pop-up meldingen. Denk aan het identificeren van klanten, openstaande tickets, recente contactmomenten en andere relevante details over de beller. De opmaak en inhoud van de pop-ups kunnen variëren, afhankelijk van het CRM/ERP pakket en de beschikbare functies. Voordelen zijn onder andere het tonen van meerdere treffers voor een gesprek in dezelfde pop-up, het gelijktijdig weergeven van meerdere integraties en de moeiteloze overdracht van klantinformatie bij doorverbinden.

Deeplink:

Met behulp van deeplinks kunnen gebruikers direct vanuit de pop-up naar specifieke pagina's binnen Assu® navigeren, zoals klantkaarten, tickets of andere records. Dit vereenvoudigt het werkproces aanzienlijk, omdat gebruikers snel toegang hebben tot relevante pagina's zonder handmatig te hoeven zoeken. Deeplinks openen altijd in de standaardbrowser van de gebruiker of in de geïnstalleerde applicatie zelf.

Om de TAPI te installeren dient er een TAPI driver geïnstalleerd te worden op de werkplekken waar de Assu® client op draait.

Stap 1: Laat door de systeembeheerder een TAPI driver installeren. De VoIP centrale moet de standaard TAPI ondersteunen.

Stap 2: Klik in de cockpit van Assu® op het ‘witte boekje’.

Stap 3: Klik op de button ‘Instellingen’.

Stap 4: Klik op de button ‘VoIP’.

Stap 5: Vink de optie ‘Gebruik Tapi’ aan.

Stap 6: Klik op ‘Opslaan’.

Stap 7: Log uit in Assu® en start Assu® opnieuw op en log vervolgens weer in met je eigen account.

Let op: controleer eerst of bij de betreffende gebruiker(s) het vinkje aan staat bij "mag TAPI koppeling gebruiken" bij de gebruikersinstellingen.

Er zal een grijs icoontje tevoorschijn komen onder in de taakbalk: de ‘Assu® Tapi Client’.

Stap 8: Het icoontje is grijs omdat de TAPI nog niet geconfigureerd is. Klik met de rechtermuisknop op het grijze icoontje en klik op ‘Configureren’.

Stap 9: Selecteer vervolgens de Tapi lijn en klik op ‘Verbinden’. Ook kun je aangeven of je bij het uitbellen een voorloop 0 wilt gebruiken.

Indien dit het geval is dan vink je deze optie aan. Kun je hier geen TAPI lijn selecteren? Dan wordt de TAPI driver niet ondersteund! Neem in deze situatie contact op met je systeembeheerder. Als je de Assu® Tapi Client geconfigureerd hebt zie je in de taakbalk dat het grijze icoontje is veranderd in een groen icoontje. De configuratie is geslaagd en de TAPI is actief.

2-Direct Access

Om de Direct Access in te regelen moet de software van de telefooncentrale een bel-event(*) af kunnen vangen en per bel-event een parameter mee kunnen geven.

bijv. rinkelen = nottel 🡪 telefoonnummer
bijv. oppakken = pertel 🡪 telefoonnummer

Bij alle andere moet een ID bekend zijn.

Hieronder tref je de instructies aan om dit te koppelen aan Assu®.

1: Doel

Het doel van dit document is om uit leggen hoe de directe aansturing van Assu® werkt.

Dit document is ontworpen om software leveranciers van VoIP centrales te assisteren met het maken van een koppeling met Assu®.

Dit document is speciaal voor die klanten die geen gebruik kunnen maken van de geïntegreerde VoIP koppeling van Assu® zelf.

2: Gegevens opzoeken door de software van de VoIP centrale

De software van de centrale (of assisterende software) zal zelf in de database van Assu® naar de juiste relatie moeten zoeken om hier informatie uit te kunnen halen om te tonen aan de gebruiker.

Nadat de gebruiker heeft aangegeven het gesprek te willen opnemen zal deze software een signaal kunnen sturen naar Assu® om de desbetreffende kaart te kunnen openen.

Informatie om toegang te krijgen tot de database is verkrijgbaar op aanvraag.

3: Werking directe aansturing

Door middel van een aanroep van de applicatie “AssuPro.Client.Gui.DirectAccess.exe” kun je van buiten het pakket, Assu® de volgende opdrachten geven:

Een notificatie schermpje tonen met wie er belt.

Een klantenkaart openen a.d.h.v. een telefoonnummer.

bepaalde schermen te openen met b.v. het desbetreffende ID uit de database.

De mogelijkheden zijn:

Een persoon kaart.

Een polis kaart.

Een schade kaart.

Een bancair product kaart.

Een financiering kaart.

Een hypotheek kaart.

3.1. Aanroep van de applicatie:

M.b.v. zogenaamde opdrachtregelparameters kun je Assu® aansturen.

AssuPro.Client.Gui.DirectAccess.exe [per:[id]] [pol:[id]] [sch:[id]] [bnc:[id]] [fin:[id]] [hyp:[id]]

[nottel:[telefoonnummer]] [pertel:[telefoonnummer]]

Let op! Er kan maar 1 opdrachtregelparameter tegelijk worden meegegeven. Indien er meer dan 1 wordt meegegeven zal alleen de eerste worden uitgevoerd.

3.1.1. Persoon kaart openen:

AssuPro.Client.Gui.DirectAcces.exe per:1

Deze opdracht zal Assu® de opdracht geven om een persoonskaart te openen voor de persoon uit de database met ID 1.

3.1.2. Polis kaart openen

AssuPro.Client.Gui.DirectAcces.exe pol:1

Deze opdracht zal Assu® de opdracht geven om een polis kaart te openen voor de polis uit de

database met ID 1.

3.1.3. Schade kaart openen:

AssuPro.Client.Gui.DirectAcces.exe sch:1

Deze opdracht zal Assu® de opdracht geven om een schade kaart te openen voor de schade uit de

database met ID 1.

3.1.4. Bancair product kaart openen;

AssuPro.Client.Gui.DirectAcces.exe bnc:1

Deze opdracht zal Assu® de opdracht geven om een bancair product kaart te openen voor een

bancair product uit de database met ID 1.

3.1.5. Financiering kaart openen:

AssuPro.Client.Gui.DirectAcces.exe fin:1

Deze opdracht zal Assu® de opdracht geven om een financieringskaart te openen voor de

financiering uit de database met ID 1.

3.1.6. Hypotheekkaart openen:

AssuPro.Client.Gui.DirectAcces.exe hyp:1

Deze opdracht zal Assu® de opdracht geven om een hypotheekkaart te openen voor de hypotheek

uit de database met ID 1.

3.1.7. Notificatie tonen:

AssuPro.Client.Gui.DirectAccess.exe nottel:0765716178

Deze opdracht zal Assu® de opdracht geven om een notificatieschermpje te tonen met daarin

klantgegevens die horen bij het telefoonnummer 0765716178 **.

3.1.8. Klantenkaart tonen a.d.h.v. een telefoonnummer:

AssuPro.Client.Gui.DirectAccess.exe pertel:0765716178

Deze opdracht zal Assu® de opdracht geven om een klantenkaart te tonen van de klant behorende

bij het telefoonnummer 0765716178 **.

** Let op! Streepjes, puntjes en spaties in de ingevoerde telefoonnummers worden door het systeem genegeerd bij het zoeken naar een klant a.d.h.v. het opgegeven telefoonnummer. Als

de centrale echter werkt met internationale nummers zoals +31765716178 of 0031765716178 dan moeten de telefoonnummer ook als zodanig in het systeem zijn ingevoerd.

Via het witte boekje - 'Instellingen' - 'VOIP' heb je een tweetal opties met betrekking tot VOIP:

1: Als je een vinkje zet na 'Maak notitie na gesprek' wordt er automatisch een notitie aangemaakt. De gespreksduur wordt in deze notitie bijgehouden. Je kunt tevens aangeven of er een notitie aangemaakt dient te worden als het gesprek langer duurt dan een bepaald aantal seconden.

2: Bij de 2e optie kun je aangeven vanaf hoeveel secondes er een notite gemaakt moet worden.

Als je gebruik maatkt van TAPI en je hebt meerdere Assu®'s open staan dan kan er maar 1 Assu® werken met de TAPI client omdat er maar 1 TAPI lijn is en dus maar 1 kanaal om over te communiceren met Assu®.

Bij het aanmaken van een notitie via Voip wordt er een belnotitie aangemaakt die je bij je notities terug kunt vinden. Bij “Contact met” zal automatisch aangegeven worden wie er belt: een klant, een maatschappij etcetera.

De VoiP koppeling in Assu®