Als je gebruik maakt van onze Appviseurs module waarbij jouw klanten met jouw kantoor kunnen chatten dan kun je in Assu® gebruik maken van de gesprekken inbox.

Meer over Appviseurs:

Waar vind ik de gesprekken inbox?

Via tabblad “Algemeen” in je Assu® cockpit kun je alle chatgesprekken terugvinden onder het icoontje "Gesprekken inbox". 

Zowel de berichten die voor jezelf bedoeld zijn, als voor je collega’s vind je hier terug:

Open

Als je een chatbericht vanuit hier opent, kun je ook antwoorden op de vraag van de klant. 

Als je antwoordt op een chat van een klant van één van je collega’s, dan stuur je vanuit de naam van je collega een reactie. 

Zodra er achter het bericht twee groene vinkjes getoond worden, betekent dit dat je klant je chatbericht gelezen heeft.

In dit scherm heb je een aantal mogelijkheden:

Je kunt hier ook zien bij welk product een chatgesprek hoort.

Een gesprek starten

Je kunt een nieuw gesprek starten via de knop “Start een nieuw gesprek”.

Het volgende scherm zal geopend worden:

Open

Je kunt hier kiezen of je een gesprek wilt beginnen met een bepaalde relatie, een bepaalde gebruiker of een gebruikersgroep.

Chatten met een relatie

Via het eerste tabblad kun je een relatie opzoeken met wie je wilt gaan chatten.

In bovenstaand voorbeeld wordt relatie "T. Veulink" gezocht. Door op "OK" te klikken ga je verder met de chat;

Open

Chatten met collega’s

Wil je met je collega’s chatten? Dan doe je dat via het tweede tabblad.

Tabblad "Gebruikers" toont een overzicht van alle Assu® gebruikers (dus je collega's op kantoor):

Open

Chatten met gebruikersgroepen

Werk je op jouw kantoor met gebruikersgroepen (bijvoorbeeld de hypotheek afdeling) en je wilt met een groep gaan chatten, dan doe je dat via het derde tabblad.

Onder tabblad "Gebruikersgroepen" vind je de gebruikersgroepen terug die je in je pakket hebt staan:

Open

Door op deze knop te klikken kom je in een wizard terecht waarmee je een nieuw groepsgesprek kunt starten. 

Volg de volgende stappen om een nieuwe groep aan te maken:

Stap 1: Nadat je op "een nieuw groepsgesprek starten" hebt geklikt zal het volgende scherm geopend worden:

Open

Klik op "Volgende" om verder te gaan.

Stap 2: Je komt nu in een scherm terecht waar je de relaties, gebruikers of gebruikersgroepen kunt selecteren waarmee je in 1 groep een gesprek wilt starten. 

Selecteer hier de gewenste personen of groepen en klik op "Volgende":

Open

Stap 3: Vul in het volgende scherm een groepsomschrijving in en kies indien gewenst een groepsafbeelding:

Open

Stap 4: Klik op "Volgende":

Open

De wizard is nu voltooid en je hebt een groep aangemaakt waar je nu mee kunt gaan chatten. Klik op "Voltooien" om verder te gaan.

Stap 5: Het groepsgesprek chatvenster wordt nu getoond en je kunt je gesprek beginnen:

Open

Een geselecteerd gesprek openen:

Door een gesprek te selecteren en op deze knop te klikken open je de betreffende chat en kun je onderaan dit scherm verder gaan met het gesprek:

Open

Eigen gesprekken tonen:

Door op deze knop te klikken krijg je een overzicht van al je eigen gesprekken.

Gesprek archiveren:

Door op deze knop te klikken nadat je een gesprek geselecteerd hebt, wordt het betreffende gesprek in het documentenarchief van de relatie gearchiveerd.

Daar is het gesprek vervolgens weer te openen als "gearchiveerd" chatgesprek.

Gearchiveerde gebruikersgesprekken:

Onder deze knop vind je gearchiveerde gesprekken terug die door Assu® gebruikers onderling zijn gevoerd. Dit zijn dus GEEN gesprekken met klanten:

Open